Müşterinin farklı aşamalardaki tüm satın alma sürecini tanımlar. Birçok satın alma işleminde, müşterinin dijital alım evreleri baştan sona “yalnızca” dijital değil, aynı zamanda çevrimdışı etkinliklerle de bağlantılıdır.
The entire buying process of the customer in different phases. DCJ in many purchase processes is not only “purely” digital, but also linked to offline activities.
Customer Journey beschreibt den gesamten Kaufprozess des Kunden in verschiedenen Phasen. DCJ bei vielen Kaufprozessen ist nicht nur „rein“ digital, sondern verlinkt mit Offline-Aktivitäten.
